->->"יש לך מודם של הוט!" (לדוגמא) / "מדברים מהוט (לדוגמא) יש לך מודם שלנו".

לסובב את המיתקשרת. ענו בשאלה אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, בסדר בו תבחרו:

-"מי את? / מה השם שלך?" / -"מה פתאום את פונה אליי בטון תוקפני?" / -"את מאשימה אותי?!" / -"את שואלת או קובעת עובדה?" / "למה את מחקה את המורות שהיו לי ביסודי?".

 

"סליחה?!"

-"יש לך בעיות שמיעה? אני חייב לך משהו שאת פונה אליי בגסות?"

 

"אנחנו רוצים את המודם!"

-"אני רוצה שרות לקוחות!".

זכותכם המלאה לענות לה! זכותכם המלאה לרצון *משלכם* ואופי *משלכם* ואורך חיים *משלכם*: קודם מנסים להבין מול מה מיתמודדים, לא קודם מיתרגלים לבעיה.

 

"הכתובת שלך היא רח` הארז ח` 9?"

-"עכשיו אני יודע שהוט (לדוגמא) מעדיפים לשלוח "חברת גביה" (משרד חקירות) במקום לספק שרות לקוחות".

לא יכול להיות שכשאתם מיתקשרים עושים טובה שעונים לכם, אבל כשמתקשרים אליכם ממספר שניתן רק להוציא ממנו שיחות אז אתם חייבים להיתייחס. אים שורה תחתונה המצב נשאר כפי שהוא אז בפועל לא קיבלתם כל שרות, ולכן להם לא מגיע יחס: יחס גורר יחס, וכדאי שהוט (לדוגמא) יסכימו להבין את זה.

 

"אנחנו יודעים ש...!"

-"אתם יכולים לברר".

 

"יש לנו סמכות!".

-"לא ידעתי שאתם שוטרים".

 

"אתה חתמתה על חוזה".

-"שהוט (לדוגמא) לא מקיימים. בחוזה כתוב שאני מקבל שרות ולא רק משלם להם".

 

"אנחנו מגיעים ביום ראשון ב09:00 בבוקר!".

-"אים תינשמו לי לכיוון הדלת תקבלו תלונה על היתפרצות".

 

הבוס של הטלפנית מאיים בטון חזק יותר: "אים לא תעשה מה שאנחנו רוצים יהיה יותר גרוע!".

-"איך? תצליח להוכיח לי למה ישבתה שנתיים וחצי על איומים?"

"כן". (אים הם רוצים לקיים את האיומים הם יקיימו)

-"חבל מאוד".

 

כל שיחה שלכם מסתיימת אחרת. השיחה שלהם מסתיימת בכך שהוט (לדוגמא) יקבלו את הציוד שהושאל ואים לא תעמדו על צידקתכם אז גם חוב לא-מוצדק.

חתימה על מסמך החזרת ציוד: למטה כתוב שאתם מאשרים שהציוד לא תקין. אים אתם יודעים שהוא כן תקין עליכם לציין זאת במפורש בהערות. בכל מקרה אל תשלמו להם.

 

"ההיתמודדות המפחידה היא אחת מהדרכים לילמוד ניסיון חיים". גולדי, עולמו של גולדי.

איומים והפחדות והטרדות מיקצועיים הם סיוט שאתה `זוכה` להכיר רק כשאתה חווה זאת בעצמך.